11.09.2014 - orbk.net

Имидж и деньги — часть 6. Заказ такси в Париже!

Поділитися:

банки имиджИ так как говорилось в прошлой статье давайте рассмотрим, что это за три группы банков (по их внешней составляющей): «Старая школа». «Новаторы». «Специалисты».

Банки «старой школы» вопросам построения собственного имиджа уделяют довольно мало внимания. Классическим примером может служить тот же приснопамятный банк «Украина», который не то что в момент начала кризиса не имел антикризисной программы, но и до этого не особо заботился, что о нем думают потенциальные клиенты.

Их привлечение осуществлялось другими средствами: административными (вам сказали к нам — значит к нам), территориальными (крупнейшая сеть филиалов) и т.п. Сегодня на рынке осталось еще достаточное количество таких банков. Их главная примета — малобюджетная и достаточно простая реклама, «закрытость» от общения со СМИ, минимальный сервисный набор для клиентов и доминирующий принцип: все равно к нам придете…

В таком подходе скрыт мощный диверсионный фактор: в случае малейшего намека на кризис банк оказывается без важнейшего ресурса — доверия клиентов. Т.е. отсутствие работы по построению имиджа может вылиться в то, что при малейшем намеке на наличие в банке проблем, клиенты начнут уходить.

Банки-новаторы — это, прежде всего, новое поколение украинских банкиров, которые для свои рабочих могут спокойно даже заказ такси в Париже сделать. Они обычно понимают важность имиджа банка и строят его по мере сил и возможностей. Этим банкам свойственна достаточно активная рекламная и PR-политика, создание собственных корпоративных стандартов общения с клиентами, забота о том впечатлении, которое формирует банк у общественности.

«Специалисты» — это узкопрофильные банки, созданные чаще всего для решения определенных финансовых задач группы компаний или для обеспечения конкретных финансовых программ (например, кредитование жилищных программ). Этим банкам свойственна достаточно активная рекламная политика, но в своей целевой группе, и иногда эта реклама извне практически не заметна. Банки-специалисты строят свой имидж не на основе себя, а на основе тех компаний (групп), интересы которых они обслуживают.

Рекомендую:

Житло в кредит: хто допоможе вибрати «правильний» ... Більшість людей повинні тулитися в малагабаритних квартирках або найманому житлі, при цьому всі мріють про просторий, затишний будинок. Що ж їх тримає...
Имидж и деньги — часть 5. И так подведем итоги исходя из написанных ранее статей о имидже и деньгах. Эффективный имидж банка можно сформулировать следующим образом:Банк, ко...

Бізнес Банки / Деньги / имидж / школа /